Unsere Rückerstattungsrichtlinie
Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist einfach: Wir erstatten Ihnen den vollen Wert aller ungeöffneten Fläschchen oder Kapseln zum Einnehmen, falls FIPCureRx bei der Behandlung der Symptome einer infektiösen Peritonitis bei Katzen bei Ihrer Katze unwirksam ist.
Stornierung
Eine Bestellung kann vor der Abholung durch den Spediteur storniert werden. Sobald die Bestellung vom Versender abgeholt wurde, kann sie nur noch als Rücksendung und nicht als Stornierung betrachtet werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, informieren Sie uns umgehend per Chatbox, E-Mail oder Anruf. Wenn die Bestellung als Stornierung gilt, erstatten wir 100 % des Bestellbetrags abzüglich der Transaktionsgebühren. Wir berechnen Ihnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Retouren
Sobald Ihre Bestellung beim Versender abgeholt wurde, gilt sie als Rücksendung. Wenn Sie die Sendung nicht annehmen möchten, teilen Sie dem Versender einfach mit, dass Sie die Sendung ablehnen. Wir veranlassen die Rücksendung des Artikels. Wenn Sie die Lieferung und die darin verwendeten Artikel erhalten haben, senden Sie nur unbenutzte Artikel an uns zurück. Wir akzeptieren keine Rücksendungen geöffneter oder teilweise verwendeter Fläschchen oder oraler Kapseln. Wir berechnen 50 US-Dollar zur Deckung der Auftragsbearbeitungskosten, einschließlich Arbeits- und Materialaufwand für den Versand Ihrer Bestellung sowie für den Empfang und die Wiederauffüllung Ihrer zurückgegebenen Bestellung. Versandkosten und Gebühren für die Zahlungsabwicklung sowie alle von uns in Ihrem Namen gezahlten Steuern und Einfuhrzölle werden nicht erstattet. Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum akzeptiert.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 48 Stunden. Wir senden Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail über den Rückerstattungsbetrag und den Status. Eine Gutschrift erfolgt automatisch innerhalb von 14 Tagen oder weniger auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können den Betrag nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten. Daher erstatten wir Ihnen bei Kreditkartenkäufen kein Bargeld.
Streitigkeiten
Der Rückerstattungsprozess dauert in der Regel etwa ein paar Tage, wenn wir Ihre Bestellung nicht versendet haben, oder ein paar Wochen, je nachdem, wie schnell Sie die Bestellung an uns zurücksenden. Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, können wir Ihnen die Rückerstattung erst gewähren, nachdem Sie Ihre Bestellung an uns zurückgesandt haben. Wenn Sie sich entscheiden, unserem Rückerstattungsprotokoll nicht zu folgen und Ihre Zahlung bei PayPal, dem Kreditunternehmen, Ihrer Bank oder einem anderen Zahlungsdienstleister anzufechten, werden wir Ihre Zahlung nicht zurückerstatten, wenn wir den Streit gewinnen. Die Beantwortung eines Zahlungsstreitfalls erfordert viel Personal und Stunden. Wir würden diese Zeit lieber nutzen, um anderen Katzenbesitzern zu helfen, ihre Katzen zu retten. Ihre Zahlung an uns wird zur Begleichung der Gebühren für die Beantwortung Ihres Streitfalles verwendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich zunächst an Ihr Kreditkartenunternehmen und überprüfen Sie die ursprüngliche Belastung auf Ihrem Kontoauszug. In einigen Ländern kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Rückerstattungen können in einigen Ländern als Stornierung Ihres ursprünglichen Kaufs und nicht als Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht werden. Ihr Kreditkartenunternehmen sollte Sie darüber informieren können, wie die Rückerstattung erfolgt.
Wenn Sie über andere Methoden wie Paypal oder andere bargeldlose Zahlungssysteme bezahlt haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status der Rücküberweisung an Sie überprüfen können.
Umtausch oder Ersatz (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur Artikel, die während des Transports beschädigt wurden. Senden Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt des Pakets eine E-Mail an service@fipcurerx.com mit einer Beschreibung der Situation und Fotos der beschädigten Artikel. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden Ersatz zu.